'estudi de la línia d'atenció sociosanitària es va abordar per primera vegada l'any 2003 i se'n va fer un nou estudi el 2007. Des de llavors s'han objectivat canvis importants, tant en el perfil de les persones ateses, com en el nombre i distribució dels dispositius que donen atenció. La revisió feta enguany ha de servir com a actualització del procés de construcció de les enquestes de satisfacció, per tal d'assegurar la validesa i fiabilitat de les dades resultants que se'n obtinguin. A més s'ha utilitzat un nou mètode en la recollida d'informació, mantenint les entrevistes, i afegint un sistema en línia que agilita l'obtenció dels resultats.

En general, tant en el global de Catalunya com en les regions sanitàries i en els centres que s'han estudiat, la majoria de preguntes obtenen bons resultats i, tret d'aspectes concrets, en la majoria de preguntes s'assoleix l'estàndard pretès del 75% de valoracions positives. (18 de 22)

Un fet destacable que ens indica la raonable capacitat  dels enquestats a l'hora d’opinar, és la distribució de respostes i la diferenciació entre els valors extrems en la majoria de preguntes.

Els aspectes més ben valorats, que presenten un percentatge de persones assegurades satisfetes superior al 90%, són: el tracte que reben dels i de les professionals així com la sensació d'estar en bones mans, seguit de l'ajuda i recolzament dels treballadors i treballadores socials i l'adequació de l'hospital a les necessitats de les persones.

Els aspectes menys valorats, és a dir, que no arriben al 75%, són: el fet de no demanar permís al i la pacient per donar la informació a la família, i el segueix la gestió del temps lliure ja que un 35,7% dels i de les enquestades s'avorreixen en algun moment de l'estada. El menjar de l'hospital segueix entre els ítems susceptibles de millora. Finalment, les explicacions per part del metge o metgessa, sobre la evolució de la malaltia, són un aspecte encara millorable.

Pel que fa al confort, les valoracions són bones i semblen raonablement coberts els aspectes de suport emocional i personal del metge o metgessa, però sobretot per part de l' infermer o infermera, que té un paper molt important en la cura diària d'aquests i aquestes pacients.

La nota mitjana de satisfacció global és d'un 8,2 sobre 10 amb una desviació estàndard d'1,47. En quant a la fidelitat el 91,7% de les persones enquestades diuen que tornarien al mateix hospital en cas de poder triar.

Pel que fa a la influència de les variables sociodemogràfiques, el gènere, l'edat i el nivell d'estudis no té una tendència clara.

Finalment, cal esmentar que els resultats pel 2010 no es distancien massa de les valoracions anteriors, fet que remarca la validesa de l'instrument que segueix mesurant d'igual forma l'opinió de les persones enquestades ateses en la línia d'atenció sociosanitària.

IMPRIMIR