ls assegurats del CatSalut atesos a les urgències puntuen la seva satisfacció global amb els serveis rebuts amb un 7,31 sobre 10 (7,25 sobre 10 l’any 2006).

Els aspectes més ben valorats (qüestions amb un percentatge d’assegurats satisfets superior al 90%) són els relacionats amb el fet de no rebre informació contradictòria dels diferents professionals que componen el servei d’urgències hospitalàries i l’adequació de les seves explicacions a les necessitats dels pacients. El tracte personal d’aquests professionals rep molt bones valoracions, sobretot zeladors i infermeres.

Els aspectes amb unes valoracions més baixes són la consulta al pacient sobre la informació que s’ha de donar a la família i totes les qüestions relacionades amb l’espera fins a ser atès (informació sobre el temps d’espera, possibilitat d’estar acompanyat/ada) i el temps total al servei d’urgències.

Pel que fa al grau de fidelització de l'usuari, expressat a través de la intenció de tornar o no a l’hospital, un 80,2% els consultats manifesten que, de poder escollir, tornarien al mateix centre on van ser atesos (82,2% l’any 2006).

Els resultats de les variables relacionades amb la utilització dels serveis d’urgències confirmen el comportament de la població que ens va revelar l’estudi de l’any 2006: es tracta d’una població que ja ha anat anteriorment al mateix servei d’urgències (67,8% al 2006 i 72,8% al 2008), que acudeix a aquest serveis principalment per iniciativa pròpia (73,6% al 2006 i 68,4% al 2008) i el principal motiu per anar a urgències segueix essent que es considerada com a més fiable que altres nivells d’assistència (57,9% al 2006 i 52,9% al 2008).

IMPRIMIR