|
 er millorar la satisfacció de les persones assegurades en la utilització dels serveis sanitaris públics, hem desenvolupat estratègies que, tot assegurant l'equitat i la sostenibilitat del model, aconsegueixin apropar, de manera continuada, les percepcions a les expectatives de la ciutadania.
És per això que al projecte de millora de la qualitat al CatSalut:
- Mesurem la satisfacció i comuniquem els resultats
- Incorporem la veu de la ciutadania en la contractació de serveis.
- Creem espais de millors pràctiques
Mesurem la satisfacció i comuniquem els resultats: El Pla d'enquestes
El projecte s'inicia l'any 2001 amb el disseny d'un Pla d’enquestes de satisfacció de persones usuàries dels diferents serveis sanitaris (vegeu planificació fins el 2012).
Els estudis de satisfacció utilitzen eines contrastades, validades metodològicament i que nodreixen als proveïdors de tota la informació necessària de manera eficient respecte la seva realitat. Els resultats es comparen a amb la mitjana de Catalunya i amb altres divisions territorials com poden ser les Regions Sanitàries o els recentment incorporats Governs Territorials de Salut.
La periodicitat triennal per línia (periodicitat determinada com a fruit d’una anàlisi metodològica i que és comuna a altres enquestes d’abast important) permet conèixer l'evolució de cada unitat proveïdora dins d’una línia de servei, comptant sempre amb la supervisió del Centre d’Estudis d’Opinió tal i com determina el Decret 1/2005 d’11 de gener.
Incorporem la veu de la ciutadania en la contractació dels serveis
El CatSalut inclou en els seus contractes de compra de serveis sanitaris i sociosanitaris clàusules de satisfacció per tal que cadascuna de les entitats proveïdores que presten serveis sanitaris puguin fer progressar aquells aspectes que han estat que inclouen publica els resultats globals i facilita a cada entitat proveïdora els resultats específics.
Creem espais de millors pràctiques.
El CatSalut organitza jornades de treball que permeten compartir les experiències de les organitzacions sanitàries públiques en relació amb els projectes de millora de qualitat percebuda, presentar les sinergies i els procediments de treball envers l’atenció a la ciutadania en l’àmbit de la salut per fer possible, a curt termini, el benchmarking.
Ha impulsat sessions de treball amb els responsables de qualitat de les administracions sanitàries de les comunitats autònomes de l'Estat espanyol per intercanviar experiències sobre pràctiques metodològiques i per debatre i trobar els punts comuns dels enfocaments i abast dels estudis que es realitzen i les estratègies de millora dels serveis sanitaris públics.
|
