Objectius de la sessió de treball
Els objectius de la sessió de treball són compartir les experiències de les organitzacions sanitàries públiques en relació amb els projectes de millora de qualitat percebuda, com també presentar les sinergies i els procediments de treball envers la relació amb la ciutadania en l’àmbit de la salut, que poden fer possible a curt termini el benchmarking.
Persones destinatàries
La sessió de treball està dirigida a tots els professionals del Servei Català de la Salut (CatSalut), del Departament de Salut i de les entitats proveïdores de serveis sanitaris i sociosanitaris que participen o estan interessats en els projectes de millora de qualitat percebuda de la ciutadania.
Programa
9.30 h Recollida de documentació
10.00 h Benvinguda
Sr. Josep Maria Padrosa. Director del Servei Català de la Salut
10.15 h Sessió magistral
Sra. Montserrat Mora. Periodista
11 h Resultats del Pla d’enquestes de satisfacció d’assegurats del CatSalut 2011:
- Atenció ambulatòria especialitzada i atenció hospitalària urgent
Sra. Hortensia Aguado. Coordinadora tècnica de Qualitat de la Divisió d’Atenció al Ciutadà del CatSalut
- Oxigenoteràpia a domicili
Sr. Joan Escarrabill. Pla director de les malalties de l’aparell respiratori del Departament de Salut
11.45 h Pausa i esmorzar
12.30 h Experiències
Sra. Johanna Cáceres. Cap de Comunicació del Departament de Salut
Sr. Lluís Guilera. Cap de Comunicació de la Cúria Provincial de Sant Joan de Deu
Sra. Eva Garcia. Experta en escolta activa d’usuaris. ASOMO Socialware
Moderador: Sr. Francesc Brosa. Subdirector del Servei Català de la Salut
13.30 h El Baròmetre sanitari: L’opinió de la ciutadania respecte la sanitat.
Jordi Argelaguet. Director del Centre d’Estudis d’Opinió
14.00 h Conclusions i propostes per a l’any 2012
Sr. Josep Maria Argimon. Gerent de Compra i Avaluació de Serveis Assistencials del CatSalut
Sr. Joan Lluis Piqué. Cap de la Divisió d’Atenció al Ciutadà del CatSalut
14.30 h Cloenda
Sr. Francesc Brosa. Subdirector del CatSalut
Organització
Divisió d’Atenció al Ciutadà de l’Àrea de Serveis i Qualitat del CatSalut
|
