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Escuchamos a las personas |
En el CatSalut mejoramos escuchándote, aprendiendo de tu experiencia con los servicios sanitarios que te ofrecemos.
Por eso, disponer de medidas de la satisfacción en la utilización de los servicios sanitarios nos permite diseñar estrategias para avanzar en la adecuación de los servicios a tus expectativas. |
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ara mejorar la satisfacción de las personas aseguradas en la utilización de los servicios sanitarios públicos, hemos desarrollado estrategias que, asegurando la equidad y la sostenibilidad del modelo, consigan acercar, de manera continuada, las percepciones a las expectativas de la ciudadanía.
Plan de encuestas de satisfacción
El proyecto se inicia el año 2001 con el diseño de un Plan de encuestas de satisfacción de personas usuarias de los diferentes servicios sanitarios y están disponibles los documentos sobre la metodología utilizada, y los resultados. Podéis consultar también una tabla resumen con la planificación del proyecto hasta el 2012, los resultados que ya estan disponibles.
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La satisfacción es un sentimiento subjetivo de la persona receptora del servicio, que tiene un gran valor para la gestión.
Cuantificarla nos permite evaluar la aceptabilidad de los esfuerzos de planificación y provisión de servicios, y complementar los aspectos de eficiencia y efectividad.
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¿Cuántas personas han opinado?
Más de 150.000 personas que utilizan los servicios sanitarios de los CAP, hospitales y centros de salud mental ambulatoria (CSMA), de los servicios de urgencias o del transporte sanitario no urgente.
Hemos iniciado una nueva linia de trabajo donde las TIC’s tienen un papel importante en cuanto a la mejora de la eficiencia en el uso de los recursos y más rapidez en la obtención del resultado de las opiniones de la ciudadania, sin dejar de llevar a cabo las nuevas ediciones de los estudios previstos a los que se han añadido estudios de calidad de servicio y satisfacción en nuevos servicios, como son la receta electrónica o la opinión sobre los servicios recibidos en el proceso de embarazo, parto y puerperio. |
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¿Están satisfechas las personas que han utilizado los servicios sanitarios públicos en Cataluña?
Los diferentes servicios sanitarios obtienen una nota muy satisfactoria y al mismo tiempo los estudios han permitido identificar los aspectos a mejorar. La nota media sobre 10 es:
- 2004 - 7,5
- 2005 - 7,2
- 2006 - 7,7
- 2007 - 7,5
- 2008 - 7,5
- 2009 - 8,0
- 2010 - 8,2
¿Cómo incorporamos la voz de la ciudadanía en la contratación de los servicios?
El CatSalut facilita a cada entidad proveedora los resultados específicos de las encuestas e incluye en sus contratos de compra de servicios sanitarios y sociosanitarios cláusulas de satisfacción a fin de que cada una de las entidades proveedoras que prestan servicios sanitarios puedan hacer progresar aquellos aspectos susceptibles de mejora según la percepción de las personas usuarias.
¿Cómo compartimos con los profesionales de los centros la mejora de la calidad de servicio?
El CatSalut organiza jornadas de trabajo que permiten compartir las experiencias de las organizaciones sanitarias públicas en relación con los proyectos de mejora de calidad percibida, presentar las sinergias y los procedimientos de trabajo hacia la atención a la ciudadanía en el ámbito de la salud para hacer posible, a corto plazo, el benchmarking.
También ha impulsado sesiones de trabajo con los responsables de calidad de las administraciones sanitarias de las comunidades autónomas del Estado español para intercambiar experiencias sobre prácticas metodológicas y para debatir y encontrar los puntos comunes de los enfoques y alcance de los estudios que se realizan y las estrategias de mejora de los servicios sanitarios públicos.
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