European eGovernment Awards 2009
C3Cat
La Generalitat, un dels tres millors projectes europeus 2009 de Govern electrònic en la categoria de capacitació ciutadana
La 4ta edició dels premis European eGovernment Awards dedicats a promocionar les millors pràctiques i les solucions més innovadores de Govern electrònic dels governs europeus ha reconegut l'estratègia de Govern electrònic de la Generalitat en la categoria que aporta eines de capacitació per a la ciutadania (eGovernment empowering citizens).
Segons el jurat dels premis apadrinats per la Comissió Europea, l'estratègia multicanal d'atenció ciutadana de la Generalitat, a través de projectes com el portal gencat i el telèfon 012 mereixen ser distingits com un dels millors projectes europeus del 2009 pel seu grau d'excel·lència en facilitar als ciutadans l'accés als serveis públics electrònics.
Els finalistes, repartits en 4 categories, han estat seleccionats com els millors projectes d'aplicació de les TIC en l'àmbit governamental europeu, la qual cosa inclou iniciatives dels governs estatals, locals i autonòmics. Els guanyadors s'han conegut avui a la ciutat sueca de Malmö durant la 5th Ministerial eGovernment Conference, un esdeveniment organitzat per la presidència sueca de la UE. Aquesta és la segona vegada consecutiva que la Generalitat és seleccionada en aquests guardons. En aquesta ocasió, hi havia 8 projectes de tot l'estat espanyol, dels quals tres són catalans, dos de la Generalitat i un de l'Ajuntament de Barcelona.
Serveis premiats
Gencat com a representant de tota l'estratègia multicanal d'Atenció Ciutadana de la Generalitat ha estat premiat en la categoria eGovernment empowering citizens per l'aplicació d'un model de gestió que prioritza l'atenció als ciutadans en totes les accions de Govern electrònic de la Generalitat. Aquest model innovador -Citizen Care Centric Aproach C3cat- implementat en els darrers 4 anys per la Generalitat de Catalunya ha permès incrementar espectacularment l'ús dels serveis públics sustentats en les TIC alhora que n'ha augmentat la seva eficiència. Gencat, que rep més de 140 milions de visites a l'any, amb increments anuals de més del 50% des del 2005, és la punta de llança d'aquest model que permet posar en marxa nous serveis dirigits a un gran nombre de ciutadans en poc temps.
La candidatura del projecte C3Cat s'ha resumit en un llibre multimèdia disponible per Internet.
