Nou centre de gestió de Rodalies de Catalunya
Nou centre de gestió de Rodalies de Catalunya
Aquest centre permet gestionar tots els sistemes d'informació, entre ells, el nou telèfon d'atenció al client, 902 41 00 41
El nou centre de gestió de Rodalies de Catalunya, amb una superfície de més de 300 m2, està situat a l'estació del Clot-Aragó i ha comptat amb una inversió d'1,8 milions d'euros. Aquest nou centre incorpora millores tecnològiques i de funcionament i té una gran potencialitat d'incorporar-ne de noves en el futur.
El nou centre, que està en servei les 24 hores del dia, gestiona la informació en temps real. Així, subministra la informació al nou telèfon de Rodalies,i emet els missatges de la megafonia i els continguts de les pantalles informatives de trens i estacions.
D'altra banda, es poden enviar missatges d'alerta als llocs de venda, ja sigui a taquilles o màquines d'auto-venda, i també controlar el sistema d'intèrfon instal·lat en estacions i màquines d'auto-venda. Igualment, des del centre es controla el sistema d'informació d'alerta SMS
902 41 00 41, el nou telèfon d'informació i atenció a l'usuari
Amb el 902 41 00 41,els usuaris disposen d'un nou canal per consultar la informació de servei habitual (horaris, preus, estacions, rutes, informació comercial, etc.), per conèixer les afeccions i les incidències i per presentar queixes i reclamacions referents al servei. A més, en el moment que es produeixi una incidència no prevista, el viatger pot deixar-hi el número del seu telèfon mòbil per poder estar informat puntualment de qualsevol novetat que hi estigui relacionada.
El nou telèfon està operatiu les 24 hores del dia els 365 dies de l'any i es complementa amb altres canals d'atenció ja implantats, com el servei SMS per informar els clients en temps real de la situació de les línies de Rodalies de Catalunya.
